Política de Privacidade
Atualizado em 23 de setembro de 2026
Coletamos só o necessário para vender, entregar e responder orçamentos. Não vendemos seus dados. Esta página explica tudo em detalhe, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é a MORO 3D, com atendimento em Ponta Grossa (PR). Para qualquer assunto de privacidade, escreva para moro3dlab@gmail.com. Esse é o nosso canal com o titular dos dados.
2. Quais dados coletamos
Quando você compra
- Nome, e-mail, telefone e CPF (o CPF é exigido pelas transportadoras na etiqueta e na declaração de conteúdo do envio, e é usado na nota fiscal quando ela é emitida).
- Endereço de entrega, quando você escolhe receber pelos Correios ou transportadora.
- Os itens, as cores escolhidas, os valores e a situação do pedido.
Os dados do cartão e do Pix são digitados direto no site do Mercado Pago. Eles não passam pelo nosso servidor e nós não temos acesso a eles.
Quando você pede um projeto personalizado
- Nome, WhatsApp e a descrição da peça (tamanho, cor, quantidade e prazo).
- Fotos e mensagens que você decide mandar pela conversa do WhatsApp, que ficam no WhatsApp e não no site.
Quando você só navega
- O CEP que você digita para calcular o frete.
- Dados técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador), registrados pelo servidor por segurança.
- Se você aceitar cookies de análise ou de marketing: páginas visitadas, origem da visita e interações, coletadas pelo Google, pela Meta e pelo TikTok. Veja a Política de Cookies.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Processar o pedido, cobrar, produzir, entregar e avisar sobre o andamento por e-mail | Execução de contrato |
| Responder e acompanhar orçamentos de peças personalizadas | Procedimentos preliminares ao contrato, a seu pedido |
| Emitir nota fiscal quando exigida ou solicitada e guardar registros fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
| Guardar registros de acesso ao site | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Prevenir fraudes, proteger o site e nos defender em eventual disputa | Legítimo interesse e exercício regular de direitos |
| Medir visitas e anúncios com cookies de análise e de marketing | Consentimento, que você pode retirar quando quiser |
Não mandamos propaganda por e-mail ou WhatsApp sem você pedir. Os e-mails automáticos da loja são só sobre o seu pedido.
4. Com quem compartilhamos
Só com empresas que precisamos para a loja funcionar, e só o necessário para cada uma:
- Mercado Pago: processa o pagamento. Recebe e-mail, itens, valor e os dados de pagamento que você digita no site dela.
- Melhor Envio e a transportadora escolhida (Correios, Jadlog e outras): calculam o frete e entregam. Recebem nome, CPF, telefone e endereço.
- ViaCEP: completa o endereço a partir do CEP. Recebe só o CEP.
- Render (hospedagem do site) e MongoDB Atlas (banco de dados): guardam as informações da loja.
- Brevo: envia os e-mails do pedido. Recebe seu e-mail e o conteúdo do aviso (itens, valores e dados da entrega).
- WhatsApp (Meta): quando você escolhe conversar com a gente por lá.
- Google Analytics, Meta e TikTok: só se você aceitar os cookies correspondentes.
- Autoridades públicas: quando a lei obrigar, por exemplo por ordem judicial ou fiscalização tributária.
5. Transferência para fora do Brasil
Render, MongoDB Atlas, Brevo, Google, Meta e TikTok guardam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para executar o contrato com você (art. 33, IX da LGPD) e esses fornecedores adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança para proteger os dados.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedidos pagos (dados do comprador, itens, valores e entrega) | 5 anos após a compra, pelas obrigações fiscais e pelo prazo do Código de Defesa do Consumidor |
| Pedidos iniciados e não pagos | até 6 meses |
| Orçamentos de peças personalizadas que não viraram pedido | até 12 meses |
| Registros de acesso ao site | 6 meses |
| Escolha sobre cookies | 12 meses, depois perguntamos de novo |
Passado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e uma cópia deles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- retirada do consentimento, e exclusão do que foi coletado com base nele.
Para pedir, escreva para moro3dlab@gmail.com a partir do e-mail usado na compra, ou informe o código do pedido. Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como os fiscais, só são apagados quando o prazo legal termina.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.
8. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), o acesso à área administrativa é protegido por senha e limitado, e cada fornecedor recebe só o que precisa. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se acontecer algum que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
9. Menores de idade
A loja não é voltada a menores de 18 anos. Compras de menores devem ser feitas por um responsável.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página será atualizada. Mudanças importantes também serão avisadas no site.